على شركات التمويل توفير آلية سهلة ومناسبة للعملاء لتقديم شكاواهم، وعليها تزويد العملاء بالتفاصيل المتعلقة بشأن تقديم الشكوى والإطار الزمني لموافاتهم بالنتيجة، مثل أرقام وعناوين الاتصال لتقديم الشكوى ومتابعتها.
تتحمل شركات التمويل حماية عملائها ولا تعفى من المسئولية في حال عدم التزام مقدم الخدمات الخارجي بالأنظمة واللوائح والتعليمات السارية في أي من العمليات والمهام المسندة إليه، وعليها التأكد من التزام الجهات الخارجية بمتطلبات مبادئ حماية العملاء وأنها تعمل لما فيه مصلحة العملاء وتتحمل مسئولية حمايتهم.
نعم، على الشركات الإفصاح كتابةً عن هذه الحالات للعميل عندما تنشأ إمكانية تضارب مصالح بين شركات التمويل وأي طرف آخر.
نعم، على الشركات توثيق حصول العميل على شروط واستثناءات التأمين عند إبرام الاتفاقية.